如何在 Debian 11 上安装 osTicket

osTicket 为各种规模的企业，尤其是中小型企业提供免费的开源票务管理和客户服务解决方案——规模的企业。使用 osTicket，您可以管理、组织和存档您的支持请求。它将通过电子邮件、Web 表单和电话收到的客户支持请求集成到一个简单、易于使用、多用户基于 Web 的平台中。

在 Debian 11 Bullseye 上安装 osTicket

apt步骤 1. 在我们安装任何软件之前，通过在终端中运行以下命令来确保您的系统是最新的，这一点很重要：

sudo apt update
sudo apt upgrade

步骤 2. 安装 LAMP 堆栈。

需要 Debian 11 LAMP 服务器。如果您没有安装 LAMP，请阅读我们之前的教程以在 Debian 11 上安装LAMP 服务器。

步骤 3. 在 Debian 11 上安装 osTicket。

默认情况下，osTicket 在 Debian 的基础存储库中不可用。现在我们使用以下wget命令从 GitHub 下载最新的 osTicket 安装存档：

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip

接下来，解压下载的文件，使用以下命令：

unzip osTicket-v1.15.4.zip
mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

我们将需要更改一些文件夹权限：

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/
sudo chmod -R 755 /var/www/html/

步骤 4. 为 osTicket 配置 MariaDB。

默认情况下，MariaDB 未加固。mysql_secure_installation您可以使用脚本保护 MariaDB 。您应该仔细阅读下面的每个步骤，这些步骤将设置 root 密码、删除匿名用户、禁止远程 root 登录、删除测试数据库和访问安全 MariaDB：

mysql_secure_installation

像这样配置它：

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

接下来，我们需要登录 MariaDB 控制台并为 osTicket 创建一个数据库。运行以下命令：

mysql -u root -p

这将提示您输入密码，因此请输入您的 MariaDB 根密码并按 Enter。登录到数据库服务器后，您需要为 osTicket 安装创建一个数据库：

MariaDB [(none)]> create database osticketdb;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

步骤 5. 配置 Apache。

现在我们创建一个新的 VirtualHost 来更好地管理 osTicket 网站：

sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

添加以下文件：

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin admin@your_domain.com
      DocumentRoot /var/www/html/upload
     ServerName your-domain.com

     <Directory /var/www/html/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
     CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined

</VirtualHost>

保存并关闭，然后重新启动 Apache 网络服务器，以便进行更改：

sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
sudo a2enmod rewrite
sudo systemctl restart apache2

步骤 6. 安装 Let’s Encrypt 证书。

首先，使用以下命令将 Certbot 安装到您的 Debian 系统：

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

然后，使用以下命令生成证书：

sudo certbot --apache -d [your-domain.com]

然后将提示您输入证书的电子邮件地址。输入后，您必须同意 T&C 并决定是否要与电子前沿基金会共享您的电子邮件地址。最后一步是可选的。成功后，再次重新加载 Apache 以加载所有新配置。

步骤 7. 配置防火墙。

现在配置 UFW 以允许 SSH（端口 22）和 HTTP / HTTPS（端口 80、443）：

sudo ufw allow 22/tcp
sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp

步骤 8. 访问 osTicket Web 界面。

成功安装后，打开 Web 浏览器并转到并完成所需的步骤以完成安装。https://your-domain.com

感谢您使用本教程在 Debian 11 Bullseye 上安装最新版本的 osTicket。如需更多帮助或有用信息，我们建议您查看官方 osTicket 网站。